如何強化顧客對品牌的忠誠度?

要成功打造一個品牌並不容易,尤其是在市場競爭激烈的環境中,企業要建立且獲利的品牌,不能只靠產品本身所獲得的效益,更要重視消費者行為跟想法。
早在1993年美國學者凱文·萊恩·凱勒(kevin lane Keller,1993)提出【消費者品牌資產模型】,凱勒認為,品牌的價值基於顧客的認知,以及基於認知而產生的對企業的品牌營銷所做出的相對於無品牌產品而言的差異性反應,如果這個差異反應是正面和積極的,則這個品牌就有正面價值,反之,如果顧客做出的是消極的反應,則這個品牌就有負的品牌價值。(相關文章來源參考:消費者品牌資產模型)

打造品牌4步驟有邏輯和時間上的先後關係:
先建立品牌識別
然後創建品牌內涵,
接著引導正確的品牌反應,
建立良好品牌與消費者關係。

同時,這4步驟又依賴六個重要關鍵要素:
品牌顯著性(Brand Salience)
品牌表現(Brand Performance)
品牌形象(Brand Imagery)
消費者評判(ConsumerJudgment)
消費者情感(Consumer Feeling)
消費者共鳴(Consumer Resonance)
CBBE
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